到底什么是运营？对于景区，应该说是始于运营，终于运营，前一个“运营”是运营的市场化思维，后一个“运营”是产品的运营效益。

 

景区运营需要遵从市场规律，从吸引力打造，到市场需求下的主题产品设计、游憩路线、景观提升、建筑设计，再到建造、运营管理等等，这一系列过程共同构成了一个完整的旅游景区规划设计架构。

 

站在景区角度，面对眼前或好或差的旅游资源、面对景区几百号的各层员工、面对手里紧握的微薄资金、面对熙熙攘攘的挑剔游客和变化不定的市场，该如何来做好景区运营？

 

1.计划

 

“无计划不运营”，计划就是运营管理各项工作的筹划，大到三五年的中长期战略计划，小到年度、季度、月度计划，或公司计划、部门计划，个人计划等等。这些计划都是为了说明一个问题：就是解决景区运营在某个时间段需要做什么？做到啥程度？由谁去做？景区大小事务都应该通过计划去实施，没有计划，景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞，没有任何章法。

 

2.资金

 

资金是景区运营首先要考虑的环节，景区从基本建设到项目投资，从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金？哪些工程和项目自己来投？哪些需要融资？如何在最短的时间实现资金回笼？如何在确保正常运营的情况下节约开支，更好地利用资金？

 

3.产品

 

将资源转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能，因此景区运营人员要明确你要卖什么？卖给谁？要会对产品进行规划和预测。

 

要懂得根据市场状况，采用超前的开发理念，围绕旅游要素，针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的旅游观光、休闲度假等不同功能的线路产品，制定面对市场的合适销售价格，在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。

 

可以借助互联网科技，充分利用营销工具提升产品运营效果。比如爱德景区运营管理系统的微信商城营销模块，游客可以直接在景区微信商城参与大转盘、九宫格、整点秒杀等游戏活动，领取奖励。对于景区运营人员来说，只需在系统后端轻松编辑，活动就能按时上架，提高运营工作效率。

 

4.管理

 

人是一切管理的核心，景区所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最终都会归结到对人的管理上，景区运营管理同样如此。

对人的管理，一要靠顶层设计（包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等），制度告诉大家能做啥，不能做啥，做不好怎么办；二要靠企业文化，企业文化反映企业的工作作风和氛围，决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙，对员工个人和团队工作作风影响很大；三要靠领导艺术，不同的人，用不同的方法，因人施管。

 

5.做事

 

景区在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方政府、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。

 

针对这些形形色色的个人和单位，面对各式各样的矛盾冲突，景区运营管理人员要以冷静客观的态度，认真分析这些内外部相关群体的诉求，找准问题的症结，采取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾，站在客观的立场上，化冲突矛盾为合作共赢，做正确的事，为景区经营管理理顺方方面面的关系。

6.安全

 

安全是景区运营管理必须考虑的问题，安全问题导致的游客人身或财产受到损失，给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失，使一年甚至多年的经营成果毁于一旦；一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌，甚至停业整顿；一方面会给社会造成很差的口碑，导致客流下滑明显，经营日趋惨淡。