旅游企业管理的对象主要是“人”，而一个民族的文化传统也主要是通过“人”的行为表露出来的。

　　在中国这样一个有着五千年文明历史的国家，传统文化对国民潜移默化的影响是巨大的，国民性格、心理无不受到传统文化的塑造。我国的旅游企业管理也必然会受到传统文化的影响。

　　1.“以人为本”的管理理念

　　基于人在宇宙中的中心地位与重要作用理念的确立，人类对人自身的认识，对人的价值的关注，对人的尊严的重视，导致“以人为本”管理理念的出现。

　　而以“人”为竞争之本的旅游业必然要充当这场革命的先锋，这也是旅游企业在激烈市场竞争中生存和发展的关键。现代旅游企业正出现“参与式管理”的趋势，即每一个员工都以主人翁的精神与姿态，不但做好自己本职工作，而且积极参与过问企业事务。这种“参与式管理”与传统文化中的“民本思想”找到了结合点。

　　首先，置“人”于管理工作的中心。当今旅游企业中兴起的“以人为本”的管理理念与中国传统文化重视“人”的思想是一致的。如苟子所说的“制天命而用之”，就表现了对“人”的重要性的张扬。“民惟邦本，本固邦宁”，“水则载舟，水亦覆舟”，说明民心向背是政治成败、社会治乱的关键，强调的是“人”的重要性。传统文化中“贵民”亦即“重民”的民本思想启迪我们，旅游管理应当置“人”的管理于重要的位置，要了解和满足员工的需求。

　　其次，自我修养、自我管理。“以人为中心”的管理必然要求企业员工加强自我修养与自我管理，这与中国传统文化强调“克已”与“修身”相契合。儒家经典《大学》说：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身。”又说：“身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。

　　自天子以至庶人，壹是皆以修身为本。”讲的是修身、齐家、治国、平天下的关系。修身是治国、平天下的基础，上自天子下至庶人，一律以修养自身的品德为根本。个体的自我修养、自我管理与整个企业管理的关系就如同修身与治国、平天下的关系一样。如果每一个员工都能够自我修养、自我管理，旅游管理也就会自然而然地好起来。

　　2.“和为贵”的理想企业状态

　　旅游业的综合性，不仅体现在企业与企业之间，也体现在企业内部。一条旅游线路，涉及到交通、住宿、餐饮、休闲娱乐、购物等环节，无论是哪一个环节出问题，都会影响到整个旅游行程。一个饭店，有销售部、前厅、客房、餐饮等部门，如果各部门之间不能很好地协作，而是各自为政，互不买账，就会出现互相扯皮的现象，导致服务效率低下、服务质量下降，甚至会影响整个企业的发展。旅游企业的产品和服务是以满足旅游者的物质与精神、心理需求为目标的。因此，企业内部人际关系的气氛对经营的成功与否关系重大。

　　儒家重“人和”的思想与现代旅游企业重“人和”的企业凝聚力理念是相通的。儒家主张“和为贵”，体现在一个企业就是要建立一个理想和谐的状态。

　　孔子日：“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美，小大由之。有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。”礼义教化的作用在于使各种关系达到和谐统一。当某些方面出现不和谐的时候，应当用礼义教化加以引导、感化、教育，使之逐步实现谐和统一。

　　“和”是企业管理的最高境界，“敬事”、“信”、“节用”、“爱人”、“使民以时”、“温、良、恭、俭、让”都是服务于这一目标的，是达到这一目标的具体手段和方法。

　　道家主张“无为而治”，同样体现了“以和为贵”的和谐思想。在老子看来，只要治国者能够做到“无为”，社会就会稳定，国家就会安宁。老子在《道德经》中称：“我无为而民白化，我好静而民自正，我无事而民自富，我无欲而民自朴。”无为不是拱手默坐、无所作为，而是循道而为，发挥人的主观能动性，达到无不为的目的。“无为”也就是自己(尤其是管理者)让开一步，让别人有发展的机会，从而达到一个整体的均衡和谐。“无为而治”的思想在历史上产生了巨大的影响，史学家称道的“文景之治”就是“无为而治”的典范。“兼爱”是墨家思想的一个重要构成部分。墨子主张“兼相爱，交相利”。天子兼爱一国，家长兼爱全家。普天下平等互爱，相互帮助，尊重别人的财产权和生存权。随着人类的不断进化，爱迟早要成为人类完成自我的原动力。只要人类彼此相爱，做每一件事都怀着仁爱之心，便可以成就一切大事业。墨家学派主张平等，认为在追求平等方面，任何人都一样。要实现这一平等。就需要有爱心。只有相信人类有彼此相爱之心，才能获得人与人之间的平等。

　　旅游企业在服务管理方面从“条规约束”向“凝聚协调”的转化是当今旅游服务的一大趋势。与传统管理依靠规章制度对企业员工进行“刚性”管理相反，现代企业管理，注重“柔性”亲和沟通。旨在通过贯彻“亲密原则”，使管理层和操作层达成“共识”，构成“一体”同盟，从而在追求“卓越”和“成效”中，达到有价值的“目标”。管理方式上的转型。是以知识经济时代员工素质的提升和个体价值的确认为前提的。

　　它的未来学意义在于摒弃劳动的“异化”性质，从而变成全体员工“实现自我”的过程。换而言之。注重“凝聚协调”的管理方式真正奏效，取决于管理者和被管理者双方在宽泛意义上的“劳动”(群体协同运作)中如何把社会角色化的行为与个性化的自我价值实现融为一体，这将是未来企业文化建设中的一个重要课题，而中国传统文化正好可以提供这方面的启迪。

　　3.管理者的人格力量

　　领导者是对企业实施管理的人。事实土，领导者的权威不是因为他手中握着可随意任免他人的权力，而是来自于他的人格力量。一个旅游企业的领导者对企业的影响是巨大的，某种意义上说，企业风格集中体现了企业领导者的作风，这是领导者的人格魅力使然。人格力量是凭个人素质、个人行为无形地影响下属的一种能力。领导者、管理者的思想和行为应该对员工起表率作用。人与机器不同，管理与被管理不是一种纯粹的操作与被操作的关系，而是一个伴有情感交流的过程。

　　儒家主张“内圣外王之道”，就是说内有圣人之德，外行王者之政。在这里，圣人的人格魅力起了很大作用。以道德榜样来影响他人，形成巨大的凝聚力，这样自己就可以取得无为而治的效果。孟子具体说明了治人者以德服人是使王道收到较好管理效果的原因。“以力服人者，非心服也，力不赡；以德服人者，心悦而诚服也，如七十子之服孔子也。”就是说恃仗实力来使人服从，人家不会心悦诚眼，只是因为他的实力本身不够的缘故；依靠道德来使人服从的，人家才会心悦诚服。作为旅游企业的领导人应该注意树立自己的人格榜样，以人格魅力去感召手下的员工。

　　旅游管理涉及到激励的方法与艺术，而激励的方法与艺术有着深刻的文化内涵。对于激励员工，用“钱”开道，用“奖”挂帅，用“口号”、“精神”鼓励，用“扣”、“罚”之类促进，这些方式只能在一定时间内起作用，其效果终究不能长久，方式不妥还会产生后遗症。员工劳动力与创造力的激发，除了培养员工的荣誉感、集体主义精神以及制定必要的管理规章制度外，更重要的是以一颗爱心实现与员工在心灵上的沟通。管理者要体察入微，尊重员工，处处为员工着想，以一颗良善之心平等对待他们，关心其疾苦。另一方面，管理者必须通过自身的实际行动和一系列有实际意义的举措，使员工真正感受到这种爱心的存在。人不是机器，是有血有肉有情感的生灵。中国古语云“投之以桃，报之以李”。人心的互动，会给领导者带来意想不到的收获，也会给企业带来发展的动力与激情。